Annulation, remboursement et litiges paiement

Les présentes conditions détaillent les règles d'annulation, de remboursement et de traitement des litiges financiers sur AMANA VTC, en complément des CGU passagers et chauffeurs.

Elles s'appliquent aux paiements espèces, portefeuille AMANA et, le cas échéant, futurs paiements par carte bancaire.

Annulation gratuite : dans les 5 minutes suivant la confirmation, tant que le Chauffeur n'a pas significativement engagé son déplacement (règle affichée dans l'application au moment de l'annulation).

Annulation tardive : après ce délai ou lorsque le Chauffeur est déjà en route, des frais d'annulation peuvent être retenus sur le portefeuille AMANA ou facturés selon le barème en vigueur (À compléter du tarif estimé — valeur à affiner dans l'administration).

No-show : si le Passager est absent au point de rendez-vous après le délai d'attente affiché, la course peut être clôturée avec facturation partielle ou totale du tarif minimum.

Le Chauffeur ne doit annuler qu'en cas de force majeure, d'impossibilité matérielle ou de danger. Les annulations répétées sans motif valable entraînent des sanctions et peuvent générer un geste commercial au profit du Passager (crédit wallet).

Si le Chauffeur annule après acceptation, le Passager est rematché lorsque possible. Un crédit de compensation peut être accordé après examen du support.

Le Passager règle directement le Chauffeur le montant affiché à l'issue de la course, sauf réduction wallet appliquée. AMANA ne collecte pas l'espèce : elle enregistre la transaction pour facturation et commission.

En cas de litige sur le montant (surfacturation alléguée), le Passager contacte le support sous quarante-huit (48) heures avec la référence de course. AMANA examine les éléments (tarif affiché, trajet GPS, messages) et peut accorder un crédit wallet.

Les remboursements en espèces ne sont pas effectués par AMANA : toute compensation passe par le portefeuille électronique ou un arrangement validé avec le Chauffeur.

Les crédits wallet proviennent du programme fidélité, de gestes commerciaux ou d'ajustements validés par le support. Ils sont utilisables pour payer tout ou partie d'une course lorsque l'option est disponible.

Les crédits ne sont pas convertibles en espèces sauf disposition légale impérative. Un solde inactif pendant vingt-quatre (24) mois peut faire l'objet d'une notification avant expiration.

Le tarif affiché au Passager inclut la rémunération du Chauffeur et les frais de plateforme. La commission AMANA est déduite côté Chauffeur selon le barème en vigueur (7 %).

Aucun frais caché n'est ajouté après confirmation, sauf modification du trajet acceptée par le Passager (changement de destination majeur).

Lorsque le paiement par carte sera activé via un prestataire agréé Bank Al-Maghrib : le débit interviendra à la fin de la course ou selon les règles affichées ; les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement initial sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés ; les CGU et la Politique de confidentialité seront mises à jour.

À ce jour, cardEnabled = false dans l'application : seuls espèces et wallet s'appliquent.

Toute contestation doit être formulée via le centre d'aide dans un délai de trente (30) jours après la course, avec description précise et pièces utiles.

AMANA propose une médiation interne gratuite. Délai de réponse cible : quinze (15) jours ouvrés. Les décisions de geste commercial (crédit wallet, sanction chauffeur) sont motivées par écrit dans le ticket support.

À défaut d'accord, les voies judiciaires compétentes restent ouvertes conformément aux CGU.

Toute tentative de fraude paiement (fausses réclamations, chargebacks abusifs lorsque la carte sera active) entraîne suspension du compte et signalement éventuel aux autorités ou à l'établissement bancaire.

Réclamations financières : support@amana.ma — Objet : « Litige course [référence] ». Version 2026-06-08.